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亚马逊不仅定义了电子商务的世界而且成为实体

来源:未知 发布时间:2019-12-08 18:12 浏览次数:

  如果被问及亚马逊的(NASDAQ:AMZN)的零售行业最大的贡献,大多数人不会在指向犹豫电子商务公司的先锋作用。杰夫贝佐斯(Jeff Bezos)在网上购物的成功经验可能会被人们铭记,但近年来,这位亿万富翁企业家一直在更传统的实体购物世界中不断前进,特别是在Amazon Go少收银员商店。

  数十年来,自动化在购物中一直发挥着作用。毕竟,什么是自动售货机(自1940年代就出现了),但完全由其客户经营的微型商店?就是说,杂货店在1992年就开始真正变得聪明起来,当时第一个自助结帐系统(最初称为“服务机器人”)首次亮相。

  到2000年代初,这些装置已成为美国乃至更远地区商店和超市中的固定装置。这些机器的优势显而易见。由于单个员工可以同时监督4到6条自助结账通道,因此大大降低了人工成本。但是,创新存在许多弊端,尤其是入店行窃高峰和客户服务体验下降。自从引入自助服务系统以来,尽管做出了一些努力来修正这些问题,但亚马逊的干预使杂货店技术达到了新的水平。

  在2018年,这家科技巨头在其家乡西雅图开设了三家Amazon Go商店,部分是对尖端零售的尝试。凭借其凉爽,抛光,简约的装饰,这些地点在某些客户尚未注意到缺失之处之前就已经显得有些未来主义:收银员,收银机甚至自动结账通道的任何迹象。取而代之的是,商店允许购物者通过其Amazon Go应用程序完全付款,并通过3D摄像头网络跟踪每个选定的商品。客户离开后片刻,便向该应用程序发送了数字收据,其中详细说明了所有购买行为,甚至详细说明了在商店中花费的时间。分析师马克马哈尼(Mark Mahaney)最好地概括了这一概念的新颖性,他称这种经历类似于“合法入店行窃”。

  迄今为止,无收银员的实验已被证明是成功的。截至2019年11月,美国在旧金山和芝加哥之间有18家Amazon Go商店。高科技购物体验的超高效率得到了特别的称赞,因为客户可以在商店里碰到东西,抢几件商品,然后在几秒钟内出门。但是,亚马逊的开拓性方法并非没有受到批评。对基于信用的杂货店可能歧视低收入购物者的担忧促使许多州禁止纯粹的无现金商店。作为回应,该公司在纽约的分支机构配备了传统的现金通道,以减轻这些担忧。尽管缺乏反钱的立法可能会拖慢亚马逊的宏伟愿景,

  亚马逊可能在杂货店购物的不断变化中处于领先地位,但并不止于此。尽管主要竞争对手如沃尔玛尚未引进卖场创新的亚马逊围棋,许多初创公司正在对在其自己的游戏西雅图巨人。其中最值得关注的是AiFi和Grabango,它们都在为购物者开发自主系统。加利福尼亚州的AiFi不同于亚马逊的模式,专门从事廉价制造的“纳米商店”,类似于小型运输集装箱。可以通过信用卡或通过公司的应用程序访问商店,并通过与Amazon Go类似的过程进行工作。确实,它们与步入式自动售货机无异,这表明智能杂货店可能正全面发展。

  简而言之,在街角商店购买牛奶和面包时,现金可能仍然是当下的王者,但对于购物者来说,实现完全自动化的未来的推动力可能太强大了,我们每个人都无法抗拒。