您的位置:主页 > BIKE知识 > 王鄂生博士企业知识管理讲座主要内容(二)

王鄂生博士企业知识管理讲座主要内容(二)

来源:未知 发布时间:2019-12-02 18:47 浏览次数:

  ·实现双目标发展战略,在实现企业利润增长的同时保持企业知识资本的同步增长,使企业能有机持续成长

  有一家油漆公司,他们面临的竞争也是非常激烈的,他出产的产品还是很好的,但是有一阶段他的市场销售遇到了困难,后来他经过调整发现,他的销售的真正的销售能力在于帮助他的客户挣钱,所以说他利用他们的资源来组织帮助客户怎么来更好地使用他的油漆,开发一些新的用途,然后客户把钱挣到了以后,他也把钱挣到了。所以说他的市场成长就比较好,这是用知识的方式来加强同客户的关系,客户同他的关系更加紧密了,另外通过客户的口碑,也传到世界,我的这个客户是跟这个发展商合作的,我的业务发展的非常好,所以说他的市场拓展的非常快。

  ·通过无形资产的有效管理。加强企业的‘猎头’能力。提高员工作满意度,有效保留人才减小企业风险。 有知识的员工永远都是稀缺资源。

  另外呢如果你的企业在市场上有比较好的表现,有比较好的口碑, 你的无形资产得到了很好的管理,实际上猎头的能力也就强。因为有知识的员工总是奇缺的,这些员工他应该处在一个挑别人的地位上,所以说你有了这些长处,有利于来吸引他。另外呢,你采用知识管理后,你更人性化,你更注重于你的员工的工作满意度,所以说能够帮助你留住人才。留住人才这时候有非常大的意义,可以减少你企业的风险,因为你在你的员工身上,除了他的工作为你创造价值以外,你除了付给他工资以外,你还付了相当大的精力和培训的成本,实际上在他身上有相当大的投资。所以说你保留人才是减少企业风险非常重要的一环。

  知识管理还有非常重要的一点:他可以提醒管理层,帮助管理层采用有效的方法降低对关键人才的过分依赖,就是说我们是要培养人才,我们是要使人才有成就感,但是我们的管理层不要忘记我们需要有一个稳定组织,我们希望不要因为人员离去而垮掉了,所以说我们需要有方法来减少对关键人才的倚赖,这样你才能减少企业成长和投资的风险,因为关键人才的离开有很多的原因,有个人的原因,有社会的原因,并且还有一些意外的原因,所以说这种情况也是企业经常见到的。

  知识管理的一个最核心的问题就是要驱动你的企业的市场价值,使你的市场价值达到最大。因为开发企业无非有几种方式,就像我们买股票一样,一种是我们等待分红年年收获,一种是等到很高价我就把他卖掉了,那么企业也是这样,本质上也是这样,就是说你开发了一个企业,等到你的企业价值提升了,你把它卖掉,这可能会是一个比较好的交易。所以可以说知识管理的目标是要帮助你提高你的企业的价值。那么我们看了这么多价值以后,就会有一个问号:怎样才能做到?

  在往下讨论前,先让我们来看一下知识管理的几个最基本的问题。首先,什么是知识的问题。知识和信息是一个对称的概念。因为大家很容易把知识理解为信息,把信息理解为知识,这是很容易发生的一种混淆。在这里,我也不想讨论学术界对知识有多少种分类方法和定义,我只是想从企业知识管理务实的角度我们来讨论一下知识的工作定义。那么呢我们认为知识是对规律的掌握,是一种行动的能力 。你可能上过几十年的学,读过几十本的书,但是你可能从来没有找到书本背后所蕴涵的规律性的东西,这也是我们为什么怀疑一个博士毕业了为什么仍然没有工作的能力。另外呢,知识的一个检验点是解决问题的能力。只有能解决问题的人他才是有知识的人,这个人他可能是一个工匠,也可能是一个大师,也可能是一个教授,这就说明知识和人的受教育程度有一定的关联,但并不是必然的关联。那么现在倾向于把知识划分为显性知识和隐性知识,这是比较公认的。但是从比例上来看,显形知识是全部知识中比例非常小的一部分,我们大家都有这种体验,我们能够做很多事情,但是我们能够写下来说出来的占很少一部分,这就说明我们有很多知识没有表达出来,所以说这些没有表达出来的知识就叫隐性知识,我们表达出来的就是显形知识。如果我们把知识和信息试图联系起来的话,可能最多的也就是把显形知识和信息联系在一起。但是这里还有相应的问题,就是知识表达出来了以后,对知识的理解取决于你的知识背景、经验背景。所以说,它也具有不确定的含义,除非它是真正的规律。

  那么呢,知识是有什么特点呢?知识是一种无形的东西,它的生命力在于使用和流动。 知识因使用和共享而成长 。知识的成长只是用和流动后才有价值。如果你没有把它的行动能力用上,知识的生命力就没有体现。你的知识如果分享给了别人,有可能它没有在你这里得到使用,但是在别人那里使用了,所以知识仍然可以呈现它的生命力。

  对于企业而言,知识表现为知识资产和知识资本,为什么我要将两个并列在一起呢?因为这是两个不同的概念,在企业里这两种形态都存在。知识在企业的存在形式体现在:人才、系统和关系中。人才毫无疑问是知识的载体,但也有一部分存在于你的工艺流程、管理体制等当中。它是人来开发这些东西,成为一个规范,做成别人来用的,所以他的知识转移到流程里去了,例如开发一个会计系统,可能你让一个初级的会计来就可以完成工作,所以企业的一部分知识也存在于系统当中。另外他也存在于关系当中,因为关系的开发也是需要许多的成本的,关系包含着你和外界的各种关系,包括你和供应商的关系、和客户的关系、和投资商、和股东的关系,各方面的关系,这里面实际上都包含有相应的知识。所以说,它在企业实际上是有三类存在形式的。

  最后我们的结论是:信息不等于知识,我们在做知识管理的时候,千万不要想着光用信息技术就可以实现我们的知识管理,就是说我的信息技术会有助于我的知识管理,但是他们并不是相等的。信息并不等于知识。

  那么,我们来看一下:什么是知识管理呢?从企业管理的层面来看,知识管理是指:有效利用企业的知识来取得市场竞争优势,吸引并保留优秀人才,为企业创造更大市场价值并保持企业的可持续发展(有机成长)的管理理念、方法和工具。

  1、与时俱进的产物。 也就是说我们的时代发展到这个地步了,我们的企业管理遇到了许多危机和问题,我们原来的理论解决不了这些问题了,所以就产生了知识管理。

  2、解决企业面临的当务之急 。传统的管理方法解决不了的时候,往往知识管理是我们的有效解决方案。

  3、包含有效学习方法和工具 。这个时代是一个变化非常迅速的时代,大家的实践价值、学习价值凸显得非常厉害,管理界在20年前就开始提出打造学习型的组织,通过学习来调整自己,来使得自己发展。

  4、知识管理的实践性非常强,成效是它的检验标准 。知识管理不是一个空洞的东西,它是因为问题出现的,是要解决问题的。它不是以理论来引导,它可以说是企业管理实践中产生的问题催生出来的这样一个产物。知识管理需要用成果来检验,有效了以后它才能继续发展。

  5、知识管理是以人为本的,所以它从来不是技术解决方案,但技术可以帮助知识管理。在大型的公司,信息技术IT或软件解决方案在一个成功知识管理项目中的比重不会超过30%。一些中小企业完全不用IT方案。

  ·从知识角度重新认识你的企业及生存、竞争环境,在传统管理里,机器设备通常是成本,人也是成本的一部分,企业为提高员工的技能而进行的培训也是成本,但是在知识经济时代,企业靠知识来赢利的时代,知识应该是收入的来源,人是知识的载体,你在他身上应该是投资而不应是成本。